退款政策
在 Skin Extravagance，我們致力於為您提供溫和親膚的產品。我們的退貨與退款條款旨在確保符合條件的產品擁有透明的退貨或退款處理流程。所有退換貨及退款均受我們的服務條款及所有相關政策及條款（包括送貨條款）約束，且風險由客戶自行承擔，請詳閱以下細則。
退貨或退款僅適用於以下兩類情況，每張訂單僅限提出一次退換貨申請。
情況一：錯誤、缺陷或損壞的產品
n 申請資格：
若您收到有缺陷、損壞或與訂單不符的產品（如錯誤的產品、尺寸、顏色等），您有權申請換貨、退款或補償，惟須符合以下條件：
• 您必須在收到貨品後立即檢查產品，並在貨品送達後的 12 小時內通知我們（以物流追蹤紀錄為準）。
• 下列情況不符合退換貨資格：
- 產品並非處於全新、未經穿著、未經洗滌、未經拆封、包裝完整、標籤完好、且與收到時狀態一致的情況。
- 輕微瑕疵，如細微污漬、輕微脫線、縫紉問題，或因人手加工製作導致的輕微色差等。
- 因布料彈性導致的 1-4 厘米尺寸誤差。
- 產品因海關、第三方（如當地郵局、快遞公司）或收件人使用或處理不當而導致的損壞。
• 本項不接受因主觀原因（如個人不滿意、選錯或未達個人預期品質等）提出的退貨申請。
• 網站顯示的產品圖片僅供參考，不影響功能或商品說明的細微外觀差異，不視為「錯誤產品」。
• Skin Extravagance對判斷產品是否與訂單不符或損壞程度是否構成重大品質問題保留最終決定權。
n 申請流程：
如符合資格，您可以申請退貨，並更換貨品或退款。若是錯誤的產品，您亦可選擇保留產品，並領取原來的產品實際付款金額的50% 的商店信用額（Store Credit）作為補償。
• 請於貨品送達後 12 小時內電郵至 skin.extravagance@gmail.com 聯絡我們，並提供：
1. 購買證明（如：正式收據、訂單確認電郵或訂單編號）；及
2. 產品問題的詳細描述（如：錯誤的產品、具體損壞或缺陷）；及
3. 產品及其原包裝的照片，須清楚顯示產品的狀況及問題所在；及
4. 您偏好的補償方案（商店信用額、換貨或退款）。
• 收到申請後，我們會提供退貨指示通知及指定退貨地址，請依照指示在收到通知後的 3 天內寄回產品。
• 請確保產品在原收貨日起 30 天內送抵達指定地址，我們將承擔標準退貨運費（按原訂單運費計算方式計算）。每宗獲批的申請僅限一次退貨運費補償。
n 補償程序：
• 若選擇商店信用額：經確認資格後，原來的產品實際付款金額的50% 的商店信用額將發放至您的帳戶。
• 若選擇換貨： 我們會在收到退貨後檢查退回的產品，若符合資格，我們將免費寄送替換產品至原訂單地址。
• 若選擇退款： 我們會在收到退貨後檢查退回的產品，若符合資格，我們將退還產品實際付款金額的全額。送貨運費僅在整張訂單均符合退款資格並獲批時方可退還。
• 退款將於獲批後 14 天內依原付款方式退回，替換產品將於獲批後 7-10 個工作天內寄出（視乎庫存而定），退貨運費將以商店信用額形式退還。
情況二：改變主意（僅適用於特定地區）
n 申請資格：
• 寄往歐盟、歐洲經濟區、英國、瑞士、土耳其、韓國、巴西、智利或哥倫比亞的訂單，可在各法定的「冷靜期」內申請退貨，冷靜期由收到貨品起計（以物流追蹤紀錄為準）：
14 天： 歐盟、歐洲經濟區、英國、瑞士、土耳其。
10 天： 智利。
7 天： 韓國、巴西。
5 天： 哥倫比亞。
• 貨品必須為全新、未經穿著、未經洗滌、未經拆封、包裝完整、標籤完好，且處於不影響二次銷售的狀態（即與收到時的狀態相同，僅允許為確定產品的性質、功能和特性而進行的必要操作）。
• 基於衛生安全考量，即使在冷靜期內，內衣類、個人護理產品（如洗髮水、沐浴油、洗面乳）及一次性產品（如一次性旅行寢具）均不接受因「改變主意」而提出的退貨或退款。
• 若因過度操作導致產品價值降低，我們將按比例扣除退款金額或拒絕退款。
• 每宗退貨將收取原訂單總額 7% 作為行政費。
• 基於產品特殊性質及衛生考量，每件退回產品將收取 HKD$50 的清潔處理費。
n 申請流程：
• 請在上述特定地區冷靜期內，電郵至 skin.extravagance@gmail.com 聯絡我們，並提供：
1. 購買證明（如：正式收據、訂單確認電郵或訂單編號）；及
2. 退貨聲明，說明退貨原因為該地區適用之「冷靜期內改變主意」；及
3. 產品及其原包裝的電子照片，須清楚顯示產品狀況。
• 收到申請後，我們會提供退貨指示通知及指定退貨地址。請依照指示，由提交退貨申請當日起計，於等同該地區冷靜期天數之期限內（如歐盟為 14 天、韓國為 7 天）將產品寄回。
• 請確保產品在原收貨日起 30 天內送抵指定地址。您須承擔所有退貨運費及相關費用（如關稅、稅項）。
n 退款程序：
• 我們會在收到退貨後檢查退回的產品，若符合資格，您將收到產品實際付款金額之退款，但須扣除：
1. 原訂單付款總額 7% 的行政費。
2. 每件退回產品 HKD$50 的清潔處理費（用於清潔及恢復產品的特殊性質）。
3. 任何因過度操作導致產品價值減損的扣除額。
• 送貨運費僅在整張訂單均符合退款資格並獲批時方可退還。
• 退款將於獲批後 14 天內依原付款方式退回。
其他條款
• 可追蹤的退貨物流：所有退貨必須使用具備追蹤功能的物流服務。請使用合理且最小化的包裝（與原出貨包裝相似）。若因包裝不當導致運費過高，多出的費用恕不退款。
• 敏感肌膚特別提醒：我們理解每個人皮膚狀況各異，部分人可能對特定產品產生過敏反應。為確保最佳體驗，我們建議購買前先諮詢醫生。本公司恕不接受因過敏反應或皮膚敏感而提出的退換貨申請。
• 退回產品狀況：
1. 服飾或寢具類產品若有使用、穿著、損壞、洗滌、沾染化妝品或其他人為損壞，恕不接受退貨。若退回的產品有明顯污漬或異味可能會被拒絕退貨，Skin Extravagance保留對判斷污漬或異味是否明顯及拒絕退貨的最終決定權。
2. 產品必須以原狀退回，不得有濫用、誤用、缺失、過度使用或修改。
3. 所有退回的產品均會進行品質檢查，並可能拍照以作記錄。
若未能符合上述所有條件，Skin Extravagance保留拒絕退換貨及退款的權利。
• 不可退換項目：特價/促銷產品及禮品卡在任何情況下均不接受退換。
• 遵守退貨指示：退貨必須嚴格遵守我們提供的指示。若程序不當，Skin Extravagance 保留拒絕退換的權利。
• 被拒絕的不符合資格退貨：若退回的產品不符合退貨條件，產品將寄回原訂單地址，您必須先支付相關的來回運費，我們方會將貨品寄回至您原訂單提供的地址。
• 申請限制：每張訂單僅限提出一次退換貨/補償申請。請確保所有符合條件的產品均包含在同一申請中。
• 防止欺詐與濫用：在下列情況下，Skin Extravagance 保留隨時拒絕退貨和服務的權利：
1. 有異常或過頻的退貨紀錄，懷疑有「試用詐欺wardrobing」（使用後即退回）；或
2. 有涉及退回已穿著、修改、清洗、損壞或缺件產品的異常紀錄；或
3. 涉及潛在欺詐或犯罪活動。
• 海關與第三方問題：對由海關或第三方（如當地郵局、快遞）導致的遺失、損壞、延誤、扣押等，以及相關費用、許可證或文件等問題，Skin Extravagance 恕不負責。
• 退款處理時間：由於銀行或信用卡公司處理需時，可能需要額外時間，退款方會顯示在您的帳戶中。若獲批後超過 30 個工作天仍未收到退款，請聯絡我們或電郵至 skin.extravagance@gmail.com。
• 法律合規：所有退貨必須遵守當地法律法規，包括國際進出口要求，您有責任確保符合相關要求。
• 準據語言：本條款以英文撰寫，若英文版本與任何翻譯版本之間存在任何不一致或歧義，概以英文版本為準。
• 最終決定權：Skin Extravagance 保留與本條款相關所有事項的最終決定權。
聯絡我們
如有退換貨查詢或需任何協助，請瀏覽我們的「聯絡我們」頁面或電郵至 skin.extravagance@gmail.com。
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